El concepto de servicio al cliente como tal tiene dos acepciones, la primera se entiende como relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios, es decir, las atenciones que se ejercen en el cliente para lograr su satisfacción.
“No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*
Por otro lado, servicio al cliente también se refiere a la capacidad de respuesta y el seguimiento de la información y productos que ofrecen los proveedores, de tal manera que una compañía debe considerar estos dos aspectos de gran importancia a la hora de realizar la selección de proveedores.
“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
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