Comunicación y sus tipos
Para ejecutar el trabajo se requiere sistemas de comunicación eficaces.
Cualquier información confusa origina errores, que disminuyen el
rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos.
La comunicación consta de tres elementos básicos:
- Emisor: En donde se origina la información.
- Transmisor: A través del cual fluye la comunicación.
- Receptor: Que recibe y debe entender la información.
Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al
dirigir una empresa:
- Formal: Se origina en la estructura forma de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes etcétera.
- Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Por ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, étcetera. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal pueden llegar a influir más que la comunicación formal e, incluso, ir en contra de ésta. ES conveniente lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales.
- Vertical: Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa quejas, reportes, sugerencias, órdenes, instrucciones, etcétera.
- Horizontal: Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas, etcétera.
- Verbal. Se transmite oralmente.
- Escrita. Se transmite oralmente.
- No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita.
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| Tipos de comunicación. |
