Indicadores de evaluación

¿Qué son los indicadores logísticos?

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión Logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso.

Incluyen los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y los flujos de información entre los socios de negocios. Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder utilizar la información resultante de manera oportuna (tomar decisiones).

Una vez que se entiende el concepto de indicador, es posible adentrarse en el cálculo de las entregas perfectas.

El Centro Americano para la Calidad y Productividad (APQC) calcula los pedidos perfectos, siguiendo la fórmula:

(% de entregas a tiempo) (% pedidos completos) (% de pedidos sin daños) (% de documentación correcta) (100)=

Los valores varían en el rango de 0 a 100.

En la empresa se obtuvieron los siguientes datos, iniciando con los pedidos a tiempo.

Con esta información es posible realizar el cálculo del indicador de gestión logística denominado “pedidos entregados a tiempo”.

Su operación es la siguiente:

Cabe mencionar que la periodicidad del indicador es mensual.

Ahora se muestra un rombo de causa- solución para disminuir las incidencias en el indicador pedidos a tiempo.

Con el rombo es posible identificar tres factores que propician las los errores en las entregas a tiempo, sin embargo, se presentan las posibles soluciones para combatir la problemática.

Servicio al Cliente

El concepto de servicio al cliente como tal tiene dos acepciones, la primera se entiende como relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios, es decir, las atenciones que se ejercen en el cliente para lograr su satisfacción.

“No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*

Por otro lado, servicio al cliente también se refiere a la capacidad de respuesta y el seguimiento de la información y productos que ofrecen los proveedores, de tal manera que una compañía debe considerar estos dos aspectos de gran importancia  a la hora de realizar la selección de proveedores.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.

Educación en la empresa

De acuerdo que la UNICEF, la educación es un derecho humano fundamental, y es inherente a todos los niños y niñas. Es crucial para nuestro desarrollo como individuos y de la sociedad, y contribuye a sentar los cimientos para un futuro fructífero y productivo. Velando por que los niños y niñas tengan acceso a una educación de calidad, basada en los derechos fundamentales y en la igualdad entre los géneros, estamos creando una onda expansiva de oportunidades que incidirá en las generaciones venideras.

Concepto

La educación es el proceso mediante el cual el ser humano adquiere valores, conocimientos, costumbres, formas de actuar y de ser, que le permiten desenvolverse en la vida.

Inicia desde el día en que se nace, hasta el último día de la vida. Se considera que la educación comienza incluso antes de nacer pues en el vientre, el bebé recibe los estímulos de la madre, del padre y del entorno.

Conforme a esta definición, la educación a lo largo de la vida reposa sobre cuatro pilares: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir y aprender a ser.

Muchos agentes educativos contribuyen al desarrollo individual y social de la persona. La definición de la UNESCO, generalmente aceptada, reconoce la existencia de tres tipos de educación:

Ahora bien, la educación que predomina en la compañía,es la de tipo formal, esto se debe a que para ocupar cualquier cargo en la empresa (por mínimo que sea) se debe presentar el documento que avale los estudios del candidato.

Posteriormente se tiene que la educación informal es la segunda más importante para la empresa, esto se debe a que es prueba fehaciente de que el personal a contratar es apto para desempeñar las tareas que la compañía solicite.

Por ejemplo, la corporación requiere de un nuevo auxiliar de embarques por lo que publica un anuncio en los periódicos locales para reclutar y seleccionar candidatos con las siguientes características:

CIVASA Solicita: Auxiliar de embarques para su planta Chalco

Interesados acudir a la entrevista con la siguiente documentación: §  Solicitud de empleo §  Certificado de bachillerato o preparatoria. §  Identificación oficial. §  Experiencia mínima de 1 año. Chalco, Estado de México Cuauhtémoc # 1202  Chalco, Edo. de México C.P.56600 Tels: (01-55) 5972 6400 (Conmutador) Fax: 5977 4277 e-mail: civasalsa@valsa.com.mx

Empresa Socialmente Responsable

¿Qué es una ESR?

La búsqueda de soluciones a la creciente desigualdad, han llevado a muchas empresas a mostrar su lado moral o humanitario, quizá bondadoso y hasta han creado un concepto: "Responsabilidad Social", una expresión hasta cierto punto nueva en el argot empresarial.

Ser una Empresa Socialmente Responsable es aquella que fundamente su visión y compromiso en políticas, programas, toma de decisiones y acciones que benefician a su negocio y que inciden positivamente en la gente, el medio ambiente y las comunidades en que operan, más allá de sus obligaciones, atendiendo sus expectativas.

La empresa no se ha consolidado como una empresa socialmente responsable debido a la falta de interés por el entorno social en el que se desenvuelve; lo que no considerado es el beneficio que obtendría al trabajar con el distintivo ESR.

Conveniencia de ser una Empresa Socialmente Responsable

La Responsabilidad Social Empresarial representa hoy en día, un valor agregado y una ventaja competitiva, en tanto que mañana será un requisito.

Se basa en la mejora continua que permite a la empresa ser más competitiva no a costa de, sino respetando y promoviendo el desarrollo pleno de las personas, de las comunidades en las que opera y del entorno.

Una empresa es realmente mejor cuando además de lograr sus objetivos empresariales, aporta beneficios a sus colaboradores, a sus proveedores, a las familias de sus trabajadores, a su entorno, al medio ambiente.

En otras palabras, la responsabilidad social radica en la retribución al entorno de la empresa, puede ser mediante programas que apoyen el desarrollo de la comunidad como la reforestación o bien a través de la creación de fundaciones que realicen acciones altruistas.

Trabajar con el distintivo ESR proyecta una imagen de valor agregado y brinda una reputación ante la sociedad por lo que la organización debe de hacer lo posible para obtener el título de empresa socialmente responsable.

CONFINTEA VI

CONFINTEA

El evento internacional más importante en el campo de la EPJA (Educación de Personas Jóvenes y Adultas) es coordinada por el Instituto de la UNESCO para la Educación a lo Largo de Toda la Vida (Institute for Lifelong Learning, UIL), y tiene lugar cada 12 años. Su sexta edición será realizada en Belém, entre los días 1 y 4 de diciembre. Es la primera vez que la Conferencia será celebrada en un país del hemisferio sur.

Las CONFINTEA´s reúnen a los Estados miembros de la UNESCO, especialmente representados por sus ministerios de educación, y busca obtener directrices internacionales para las políticas educativas en el campo de la EPJA. La sociedad civil organizada busca incidir en las diferentes etapas de este proceso, con vistas a influir en el documento final y en los compromisos asumidos por los gobiernos en este espacio.

VI Conferencia Internacional de Educación de Adultos (CONFINTEA VI)

PROGRAMA DE INCLUSIÓN SOCIAL URUGUAY INTEGRA

¿Qué es? 

Uruguay Integra es un programa de carácter socioeducativo y comunitario que apuesta a la promoción y generación de vínculos, habilidades y herramientas que permitan una auténtica modificación cultural de cara a una sociedad más democrática e inclusiva.

Los talleres y capacitaciones que se realizan en el marco del programa ofrecen posibilidades de crecimiento personal e integración social a quienes participan de las actividadesUruguay Integra es un programa de carácter socio-educativo y comunitario que apuesta a la promoción y generación de vínculos, habilidades y herramientas que permitan una auténtica modificación cultural de cara a una sociedad más democrática e inclusiva. 

Los talleres y capacitaciones que se realizan en el marco del programa ofrecen posibilidades de crecimiento personal e integración social a quienes participan de las actividades.

¿Qué se busca? 

I. Problematización y reflexión sobre la realidad personal y social (rescate de saberes propios, elevación del autoestima, reconocimiento de derechos ciudadanos, revalorización de los vínculos familiares).
II. Promoción del pensamiento abstracto (particularmente desarrollo del lenguaje hablado y escrito y de las habilidades para la comunicación).
III. Revalorización del trabajo (orientación laboral, identificación de potencialidades y oportunidades de emprendimientos productivos).
IV. Integración con la comunidad (lo que implica reconocimiento e intercambio con la comunidad, así como coordinación y participación en redes e instituciones locales).
V. Abordaje y seguimiento de situaciones-problemas identificados entre la población.

Como se aprecia en el texto anterior, Uruguay es una nación en pro de la creación de programas que fomenten el desarrollo y la capacitación de su gente con la finalidad de tener personas instruidas en los diferentes ámbitos sociales.

La empresa debe adoptar esa forma de pensar para tener en la nómina gente capaz de adaptarse a las diferentes situaciones que se presenten durante la operación.

Lo anterior se fundamenta en las presentes prácticas que se han suscitado en la Compañia.

La empresa se ha visto en la necesidad de abrir vacantes para cubrir la demanda que en ciertos periodos del año, la cuestión de esta contratación es que el personal solo se utiliza para satisfacer los niveles de producción que la empresa necesita y posteriormente comienza el recorte de personal en el que incluso has sido despedidos trabajadores que no eran eventuales; además la compañía contrata a gente para la supervisión en lugar de capacitar al personal que tiene.